安心サポートサービス - ネットトータルサポート

デジタル機器補償サービス

パソコンやテレビ、ゲーム機、プリンターをはじめとする「ドコモ光」などにつながるご家庭でお使いのデジタル機器が故障・破損した際に、修理や代替品の提供（故障したパソコン内のデータの復旧）を行うあんしんのサービスです。

補償内容

デジタル機器補償サービス

補償対象機器※1	補償上限金額（税込）※2
パソコン	55,000円※3
テレビ	66,000円
タブレット※4	33,000円
ゲーム機器ほか※5	22,000円

※1 ドコモが提供するモバイルWi-Fiルーターまたは、ドコモ光回線に接続してご利用いただいていることを前提に、製品の型番などから、デジタル機器補償サービスセンターにて日本国内で購入や修理が可能であることを確認できる機器が対象となります。
※2 初期費用および代替品提供費用が補償上限金額を上回る場合の超過額はお客さまのご負担となります。超過額についてはdポイントが使えます。
※3 パソコンデータ復旧に関しても別枠で5万円（税込）まで補償いたします。
※4 iOSおよびドコモを含む携帯電話通信会社などにより販売された商品は補償対象外です。
※5 詳しい対象機器は、デジタル機器補償サービスセンターまでお問い合わせください。

補償対象となる故障や破損

自然故障、および、落雷・落下・水濡れ・衝突・破損・データ破損が補償対象となります。

自然故障については、メーカー保証期間中は対象外となります。
データ破損はパソコンのみ対象となります。
下記の場合は、補償の対象外となります。
・メーカー保証対象の故障は、機器修理・代替品提供の対象外
・商品購入時の延長保証対象の故障は、機器修理・代替品提供の対象外
・ドコモが提供するモバイル回線または光回線の使用に支障のない故障・破損
・加入者の故意または重大な過失
・地震・噴火・津波
・盗難・紛失
・消耗品による部品交換

補償提供開始日

本サービスは、加入日から起算して15日目を「補償提供開始日」といたします。
・不適切な使用または取扱いにより生じた損害（改造を含む）
・対象機器の保証書の記載内容に不備・改ざんが認められる場合
・屋外での利用により生じた故障または破損

※加入日時点でドコモが提供するモバイルWi-Fiまたはドコモ光による通信サービスの提供が開始されていない場合は、通信サービスの提供が開始された日から起算して15日目を補償提供開始日といたします。
※故障・破損の発生日が補償提供開始日前である場合は、補償対象外となります。

補償方法

補償対象となる故障や破損に対し、修理サービスを提供いたします。
修理が行えない、もしくは修理費用が補償上限金額を超過する場合には、代替品も選択になれます。

※修理もしくは代替品提供にかかる費用を補償上限金額の範囲内で補償します。
修理費用および代替品提供費用が補償上限金額を上回る場合の超過額はお客さまのご負担となります。
※機器発送にかかわる送料は、全額お客さまのご負担となります。
※修理対応は提携する委託修理業者。また代替品は提携する委託販売業者の提供となります。

補償対象期間

補償対象となる故障や破損に対し、修理サービスを提供いたします。
修理が行えない、もしくは修理費用が補償上限金額を超過する場合には、代替品も選択になれます。

■自然故障リスク
・補償提供開始日以降かつ機器購入後5年まで

■その他破損等リスク
・補償提供開始日以降

補償のお手続き

補償対象機器が故障したら、その日から60日以内に
「デジタル機器補償サービスセンター」へお電話ください。
故障した機器の型番や、故障状況などを確認させていただきます。

※問診などの結果、補償できない場合があります。

「機器補償・データ復旧申請書」をご記入の上、故障した機器、機器の購入日を証明する証憑（保証書、レシートなど）と合わせて、「デジタル機器補償サービスセンター」が案内する送付先へご送付ください。

※対象機器がテレビの場合は訪問にて確認を行うため、送付は不要です。

提携する委託修理業者にて機器の修理を行います。

修理した機器をご自宅へ送付いたします。

※機器や補償内容などにより、お手続き方法が異なる場合があります。詳しくは、デジタル機器補償サービスセンターへご確認ください。

月額利用料

※初回申込み時より31日間ご利用料金が無料となります。「ドコモ光」または「ドコモ光」とペア回線を設定されているお客様は、ドコモ光の工事完了日か ら無料期間が適用になります。それ以外の場合は申込日から適用となります。
31日間を過ぎて契約を継続している場合、解約手続きを行わない限り、自動的に有料契約となります。

サービスメニュー

• 
  修理

  コールセンターでの故障切り分け結果にもとづき、専門スタッフが訪問し、必要に応じてその場での故障修理やお預かり修理を行います。

  ※製造メーカーなどの制限事項や機器の状態によっては、受付不可・メーカー取り次ぎとなる場合があります。メーカー取り次ぎの場合別途メーカーより費用請求いたします。

• 
  データ復旧

  お客さまのパソコンや各種記憶媒体のデータ復旧作業を行います。

  ※機器の状態によっては、データの一部または全部を復旧できない場合があります。

• 
  買取

  お客さまの通信につながる機器を査定し、買取します。

  ※買取金額に応じたdポイントを進呈いたします（法人名義の場合はドコモポイント）。なお、機器の状態によっては、買い取りができない場合があります。また、一旦買い取りさせていただいた機器をご返却することはできません。

• 
  オンラインパソコン教室

  インターネットやメールなど基本的な使い方をご自宅でマンツーマンで受講できます。

  ※事前に予約が必要です。

月額利用料

お申込みされると、ご利用の有無にかかわらず月額使用料が発生します。画面共有を利用したご案内は、通信料が発生します。※修理、訪問サポート、データ復旧、オンラインパソコン教室をご利用の場合には、内容に応じた料金のお支払いが別途必要となります。※「ネットトータルサポート」の初回申込みから、初回31日間無料となります。（ドコモの携帯契約がなく、ドコモ光の新規お申込みと同時申込みの場合のみ、ドコモ光の工事完了日から無料期間が適用となります。それ以外の場合は申込日から適用となります）。31日間を過ぎて契約を継続している場合、解約手続きを行わない限り、自動的に有料契約となります。

サポート範囲

• インターネット設定、
  メール設定
• スマートフォンや、
  ゲーム機のWi-Fi接続
• 写真や動画の操作、
  バックアップなど
• 音楽プレイヤーとの
  共有や管理
• 「ドコモ光電話」の設定
• ウイルス対策
  ソフト設定
• テレビなど情報家電の操作
  ネットワーク設定
• 無線LAN設定
• プリンタ設定

※別途ドコモが指定するソフトウェア・周辺機器の提供事業者ま たは周辺機器の製造メーカーが公開している操作・設定に限ります。

ネットワークセキュリティ

月額利用料

※ネットワークセキュリティの初回申込みから、31日間無料となります。
31日間を過ぎて契約を継続している場合、解約手続きを行わない限り、自動的に有料契約となります。