安心サポートサービス - ネットトータルサポート

ネットのお困りごとまるごとサポート ドコモ光なら月額500円~ 初回31日間無料

パソコンやゲーム機などのネットワーク機器のセキュリティから補償まで、家族みんながあんしんのサービスパック!
「デジタル機器補償サービス」「ネットトータルサポート」「ネットワークセキュリティ」をお申込みいただくと、月額料金
合計から470円引きでご利用になれます。

各3サービス料金 あんしんパックホーム
適用時の料金
差額
デジタル機器補償サービス
500円/月
割引後
880円
470円
おトク
ネットトータルサポート
500円/月
ネットワークセキュリティ
350円/月
適用条件
下記の3サービスすべてにお申込みいただくこと。※
デジタル機器補償サービス
ネットトータルサポート
ネットワークセキュリティ
※いずれかのサービスをすでにご利用の場合、残りのサービスにお申込みいただくと、パック料金が適用されます。

デジタル機器補償サービス

パソコンやテレビ、ゲーム機、プリンターをはじめとする「ドコモ光」などにつながるご家庭でお使いのデジタル機器が故障・破損した際に、修理や代替品の提供(故障したパソコン内のデータの復旧)を行うあんしんのサービスです。

補償内容

デジタル機器補償サービス

補償対象機器※1 補償上限金額(税込)※2
パソコン
50,000円※3
テレビ
60,000円
タブレット※4
30,000円
ゲーム機器ほか※5
20,000円
※1 ドコモが提供するモバイルWi-Fiルーターまたは、ドコモ光回線に接続してご利用いただいていることを前提に、製品の型番などから、デジタル機器補償サービスセンターにて日本国内で購入や修理が可能であることを確認できる機器が対象となります。
※2 初期費用および代替品提供費用が補償上限金額を上回る場合の超過額はお客さまのご負担となります。超過額についてはdポイントが使えます。
※3 パソコンデータ復旧に関しても別枠で5万円(税込)まで補償いたします。
※4 iOSおよびドコモを含む携帯電話通信会社などにより販売された商品は補償対象外です。
※5 詳しい対象機器は、デジタル機器補償サービスセンターまでお問い合わせください。

補償対象となる故障や破損

自然故障、および、落雷・落下・水濡れ・衝突・破損・データ破損が補償対象となります。
自然故障については、メーカー保証期間中は対象外となります。
データ破損はパソコンのみ対象となります。
下記の場合は、補償の対象外となります。
・メーカー保証対象の故障は、機器修理・代替品提供の対象外
・商品購入時の延長保証対象の故障は、機器修理・代替品提供の対象外
・ドコモが提供するモバイル回線または光回線の使用に支障のない故障・破損
・加入者の故意または重大な過失
・地震・噴火・津波
・盗難・紛失
・消耗品による部品交換

補償提供開始日

本サービスは、加入日から起算して15日目を「補償提供開始日」といたします。
・不適切な使用または取扱いにより生じた損害(改造を含む)
・対象機器の保証書の記載内容に不備・改ざんが認められる場合
・屋外での利用により生じた故障または破損
※加入日時点でドコモが提供するモバイルWi-Fiまたはドコモ光による通信サービスの提供が開始されていない場合は、通信サービスの提供が開始された日から起算して15日目を補償提供開始日といたします。
※故障・破損の発生日が補償提供開始日前である場合は、補償対象外となります。

補償方法

補償対象となる故障や破損に対し、修理サービスを提供いたします。
修理が行えない、もしくは修理費用が補償上限金額を超過する場合には、代替品も選択になれます。
※修理もしくは代替品提供にかかる費用を補償上限金額の範囲内で補償します。
修理費用および代替品提供費用が補償上限金額を上回る場合の超過額はお客さまのご負担となります。
※機器発送にかかわる送料は、全額お客さまのご負担となります。
※修理対応は提携する委託修理業者。また代替品は提携する委託販売業者の提供となります。

補償対象期間

補償対象となる故障や破損に対し、修理サービスを提供いたします。
修理が行えない、もしくは修理費用が補償上限金額を超過する場合には、代替品も選択になれます。
■自然故障リスク
・補償提供開始日以降かつ機器購入後5年まで
■その他破損等リスク
・補償提供開始日以降
補償のお手続き
補償対象機器が故障したら、その日から60日以内に
「デジタル機器補償サービスセンター」へお電話ください。
故障した機器の型番や、故障状況などを確認させていただきます。

※問診などの結果、補償できない場合があります。

「機器補償・データ復旧申請書」をご記入の上、故障した機器、機器の購入日を証明する証憑(保証書、レシートなど)と合わせて、「デジタル機器補償サービスセンター」が案内する送付先へご送付ください。

※対象機器がテレビの場合は訪問にて確認を行うため、送付は不要です。

提携する委託修理業者にて機器の修理を行います。
修理した機器をご自宅へ送付いたします。

※機器や補償内容などにより、お手続き方法が異なる場合があります。詳しくは、デジタル機器補償サービスセンターへご確認ください。

月額利用料

月額利用料 500円(税別)/月 初回31日間無料※1

※初回申込み時より31日間ご利用料金が無料となります。「ドコモ光」または「ドコモ光」とペア回線を設定されているお客様は、ドコモ光の工事完了日か ら無料期間が適用になります。それ以外の場合は申込日から適用となります。
31日間を過ぎて契約を継続している場合、解約手続きを行わない限り、自動的に有料契約となります。

月額500円~

ネットトータルサポート

インターネットへの接続方法がわからない・使い方がイマイチわからない・壊れてデータが取り出せなくなった・急に動かなくなってしまった

設定に自信がない方やはじめてインターネットをご利用される方に必須のサービスです。初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法などを、専門オペレーターがお客様のパソコン画面を確認しながら遠隔サポートします。機器によっては音声案内でサポートします。ご契約者さまだけが無料で利用できる「専用アプリ」および「ポータルサイト」をご提供。月額料金500円でご利用頂け、31日間無料でスタート頂けるのでお気軽にご利用ください。

サービスメニュー

リモートサポート

初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法などを
専門オペレーターがお客様のパソコン画面を確認しながら遠隔サポートします。
機器によっては音声案内でサポートします。

パソコンやスマホの画面を共有!

※機器によっては音声案サポートになります。

訪問サポート

専門スタッフが訪問し、
通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・
基本操作・利用方法の説明や故障診断などを行います。

専門スタッフがお客様宅へ訪問して設定作業を行います! 基本訪問料金6,000円+個別メニュー料金

※お住まいの地域やサービス利用の混雑状況によりご指定のお時間にサポートの実施が困難な場合がございます。また一部離島などにおいては、交通費などが別途かかります。

※1お申込みされると、ご利用の有無にかかわらず月額使用料が発生します。画面共有を利用したご案内は、通信料が発生します。修理、訪問サポート、データ復旧、オンラインパソコン教室をご利用の場合には、内容に応じた料金のお支払いが別途必要となります。※2通信につながる機器とは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターなど、ドコモが別途指定する機器をいいます。※3「ネットトータルサポート」の初回申込みから、初回31日間無料となります。(ドコモの携帯契約がなく、ドコモ光の新規お申込みと同時申込みの場合のみ、ドコモ光の工事完了日から無料期間が適用となります。それ以外の場合は申込日から適用となります)。31日間を過ぎて契約を継続している場合、解約手続きを行わない限り、自動的に有料契約となります。※日本国内の主要な家電量販店で販売されている国内外のメーカー製品を対象とします。※お問合せの内容によっては、解決できない場合があります。

  • 修理
    修理

    コールセンターでの故障切り分け結果にもとづき、専門スタッフが訪問し、必要に応じてその場での故障修理やお預かり修理を行います。

    ※製造メーカーなどの制限事項や機器の状態によっては、受付不可・メーカー取り次ぎとなる場合があります。メーカー取り次ぎの場合別途メーカーより費用請求いたします。

  • データ復旧
    データ復旧

    お客さまのパソコンや各種記憶媒体のデータ復旧作業を行います。

    ※機器の状態によっては、データの一部または全部を復旧できない場合があります。

  • 買取
    買取

    お客さまの通信につながる機器を査定し、買取します。

    ※買取金額に応じたdポイントを進呈いたします(法人名義の場合はドコモポイント)。なお、機器の状態によっては、買い取りができない場合があります。また、一旦買い取りさせていただいた機器をご返却することはできません。

  • オンラインパソコン教室
    オンラインパソコン教室

    インターネットやメールなど基本的な使い方をご自宅でマンツーマンで受講できます。

    ※事前に予約が必要です。

月額利用料

サービス名 ネットトータルサポート
月額利用料 500円(税抜)/月

お申込みされると、ご利用の有無にかかわらず月額使用料が発生します。画面共有を利用したご案内は、通信料が発生します。※修理、訪問サポート、データ復旧、オンラインパソコン教室をご利用の場合には、内容に応じた料金のお支払いが別途必要となります。※「ネットトータルサポート」の初回申込みから、初回31日間無料となります。(ドコモの携帯契約がなく、ドコモ光の新規お申込みと同時申込みの場合のみ、ドコモ光の工事完了日から無料期間が適用となります。それ以外の場合は申込日から適用となります)。31日間を過ぎて契約を継続している場合、解約手続きを行わない限り、自動的に有料契約となります。
※表示価格はすべて税抜き価格です

サポート範囲

  • インターネット設定、
    メール設定
  • スマートフォンや、
    ゲーム機のWi-Fi接続
  • 写真や動画の操作、
    バックアップなど
  • 音楽プレイヤーとの
    共有や管理
  • 「ドコモ光電話」の設定
  • ウイルス対策
    ソフト設定
  • テレビなど情報家電の操作
    ネットワーク設定
  • 無線LAN設定
  • プリンタ設定

※別途ドコモが指定するソフトウェア・周辺機器の提供事業者ま たは周辺機器の製造メーカーが公開している操作・設定に限ります。

ネットワークセキュリティ

ご自宅のパソコンをセキュリティ強化!
「PCセキュリティ powered by McAfee」が、ウイルス、スパイウェア、サイト、不正アクセスなどからパソコンを保護。ドコモ光ご契約かつ「ドコモ光ルーター 01」をご利用中のお客さまは、トレンドマイクロ社のセキュリティアプリ(Trend Micro Smart Home NetworkTMが、ネットワークをインターネットの向から守ります。

補償内容

PCセキュリティ

マカフィー社※2が提供する統合セキュリティサービス「マカフィー マルチ アクセス」をドコモユーザー向けに提供するものです。
コンピューターウイルス、スパイウェア、ネット詐欺、不正アクセスなど、さまざまな脅威に対しパソコン(Win-dows、Mac)の保護対策をします
・不適切な使用または取扱いにより生じた損害(改造を含む)
・対象機器の保証書の記載内容に不備、改ざんが認められる場合
・屋外での利用により生じた故障または破損

・機能一覧

ご利用になれる機能をご紹介します。
※OSによりご利用になれる機能は異なります。

マルウェア対策

日々発生する新しいウイルスやスパイウェアなどの脅威に対しパソコンの保護対策をします。
更新が自動で行われるため、常に最新のセキュリティ対策の環境でインターネットを楽しむことができます。

ファイアウォール

危険なサイトからのアクセスをブロックしたり、プログラムのインターネットへのアクセスを管理できるので、より安全にインターネットに接続することができます。

危険サイト対策

フィッシング詐欺などのネット犯罪を未然に防ぐために、アクセスするサイトが危険なサイトとの評価や評判がないかをデータベースで確認し、危険な場合は画面上で警告を表示します。

迷惑メール対策

迷惑なメールや危険なメールをフィルタリングし、危険なメールに対しパソコンの保護対策をします。

脆弱性対策

Windowsやプログラムを常に最新の状態に保つのに役立ちます。古いプログラムが使用されている場合、それを通知し、インストールを促します。

シュレッダー機能

シュレッダーを使用すると、パソコン上で不要になった項目を容易に復元できないように削除できる便利なツールです。

・動作環境

OS

・Microsoft Windows 7、8.1、10(32ビット/64ビット)
・Mac OS X 10.12 以降
※Windows 7は、2020年1月14日(火曜)より、動作要件対象外となります。
※Windows 10 MobileやWindows 10 S(教育用エディション)、また企業向けのOSなどは動作要件対象外になります。

対応ブラウザ

・Internet Explorer 10.0 以降(Windowsのみ)
・Firefox 最新(Windowsのみ)
・Google Chrome 最新
・Safari 最新(Macのみ)
・Microsoft Edge(Windows 10のみ、Fall Creators Updateが必要)最新

光ルーターセキュリティ

トレンドマイクロ社製のセキュリティソフト(Trend Micro Smart Home NetworkTM)を搭載した「ドコモ光ルーター 01」と一緒にご利用いただくことで、家庭内ネットワークをインターネットの脅威から守るサービスです。
セキュリティソフト未搭載のネットワーク接続機器(テレビやWebカメラ)などにも有効です。

・セキュリティ機能

ホームデバイスの
脆弱性保護
「ドコモ光ルーター 01」配下のデバイスのOSなどの脆弱性をついた攻撃を未然に防ぐ手段として、怪しい通信を検知しその通信を遮断する機能です。
有害なWebサイトへの
アクセスブロック
ウイルス感染、フィッシング詐欺被害を未然に防止するために、不正Webサイトや不正URLへのアクセスを遮断する機能です。
デバイスの
不正サクセスブロック
ユーザーが意図しないURLへのリンクやウイルス感染により、悪意のある第三者のC&Cサーバー向けの通信へ誘導されないように、ホームネットワークからインターネット向けの怪しい通信を遮断する機能などがご利用になれます。

・ペアレンタルコントロール機能

インターネットの
利用時間制限
「ドコモ光ルーター 01」配下のデバイス個々の、インターネットへの接続可能時間帯を設定する機能です。
Webアクセス制限
「ドコモ光ルーター 01」配下のデバイス個々の、WebサイトのURLまたはカテゴリ別のアクセス許可/不許可を設定する機能です。
アプリアクセス制限
「ドコモ光ルーター 01」配下のデバイス個々の、アプリのカテゴリ別のアクセス許可/不許可を設定する機能です。

・ルーター

ドコモ光ルーター 01
※光ルーターセキュリティは、「ドコモ光」をご利用中かつ「ドコモ光ルーター 01」をご利用のお客さま向けの機能となります。

月額利用料

月額利用料 350円(税別)/月 初回31日間月額利用料無料※

※ネットワークセキュリティの初回申込みから、31日間無料となります。
31日間を過ぎて契約を継続している場合、解約手続きを行わない限り、自動的に有料契約となります。

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